Zásady vrácení a výměny
Vrácení a zrušení
Před vrácením položky nás prosím kontaktujte.
Zrušení
Zrušení přijímáme do 12 hodin od zadání objednávky. Pokud objednávku zrušíte, obdržíte plnou náhradu do 2–3 pracovních dnů. Pokud již bylo zboží odesláno, nelze objednávku zrušit. Pokud si přejete zrušit objednávku, kontaktujte nás (uveďte prosím číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail).
30denní záruka bezpodmínečného vrácení neotevřeného a nepoužitého zboží
Neotevřené a nepoužité zboží lze z jakéhokoli důvodu vrátit za plnou náhradu do 30 dnů od nákupu. Produkt bude zkontrolován v našem skladu a po této kontrole bude zpracována refundace. Kontaktujte prosím náš e-mail podpory pro zpáteční adresu. Poplatky za zpáteční dopravu je třeba uhradit předem a zásilky na dobírku nejsou přijímány. U záručních reklamací, které se netýkají kvality, nese náklady na dopravu kupující. Veškeré zboží a příslušenství musí být v původním obalu. Vrácené položky, které jsou použité nebo ve špatném stavu, nebudou přijaty. Pošlete prosím fotografii vráceného balíku a sledovací číslo na adresu hi@RESERTE.com. V opačném případě nebude vrácení akceptováno. Vrácení může být odmítnuto, pokud nejsou splněny výše uvedené požadavky.
Položky lze vrátit do 15 kalendářních dnů od data odeslání. Vrácení z důvodu nesouvisejících s kvalitou po vypršení záruky bude odmítnuto. Pokud chcete vrátit položku, kontaktujte nás na adrese hi@RESERTE.com (uveďte prosím číslo objednávky a stav položky).
Náš tým zákaznických služeb potvrdí důvod vrácení a vyžádá si fotografie produktu a balení z různých úhlů.
Ve své komunikaci prosím uveďte následující:
• Číslo objednávky
• Fotografie jasně zobrazující vzhled všech stran produktu
• Fotografie zobrazující kompletní sadu příslušenství]• 0 originál
• Produkty a příslušenství musí být bez prasklin, promáčklin, škrábanců a dalších problémů, které ovlivňují hodnotu při dalším prodeji
Po obdržení vašeho vrácení může zpracování vaší refundace trvat až 10 pracovních dnů. Obvykle trvá 7–10 pracovních dní, než se objeví na výpisu z vaší kreditní karty. Řešení sporných objednávek může trvat 3–6 měsíců.
12měsíční záruka
Přijímáme odpovědnost za problémy s kvalitou a poskytujeme 12měsíční záruku na problémy s kvalitou. Jakékoli poškození nebo nesprávné použití zboží kupujícím zaniká nárok na záruku. Po potvrzení přes hi@RESERTE.com (uveďte prosím číslo objednávky a stav položky) poskytneme výměnu nebo vrácení peněz.
Pozdní nebo nevyplacené refundace
Pokud jste ještě neobdrželi refundaci, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet. Poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu. Může nějakou dobu trvat, než bude vaše refundace oficiálně odeslána. Pokud jste ještě neobdrželi refundaci, kontaktujte nás na hi@RESERTE.com
Výjimky
Záruka se nevztahuje na:
• Náhodné zneužití/poškození
• Škody způsobené přírodními katastrofami (blesky, tornáda, hurikány atd.)
• Neoprávněná úprava/oprava/demontáž nebo použití, které není v souladu s oficiálními pokyny nebo manuály
• Problémy nesouvisející s kvalitou
• Položky zakoupené od neautorizovaných prodejcůt00016 se odchylují od neautorizovaných prodejců pro specifické účely[t]• z běžného spotřebitelského použití
• Položky, které byly ztraceny/odcizeny/zdarma/vráceny
• Pokud nemáte platný doklad o koupi
Kontaktní údaje
V případě jakýchkoli dotazů, pomoci nebo zpětné vazby nás prosím kontaktujte.
E-mail: ahoj@RESERTE.com
Otevírací doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (hongkongského času)