반품 및 교환 정책
반품 및 취소
상품을 반품하기 전에 당사에 문의하시기 바랍니다.
취소
주문 후 12시간 이내에 취소가 가능합니다. 주문을 취소하시면 영업일 기준 2~3일 이내에 전액 환불받으실 수 있습니다. 상품이 이미 배송된 경우에는 주문을 취소할 수 없습니다. 주문을 취소하려면 당사에 문의하십시오(주문 번호 또는 확인 이메일을 알려주십시오).
미개봉 및 미사용 상품에 대한 30일 무조건 반품 보장
미개봉 및 미사용 상품은 어떤 이유로든 구매 후 30일 이내에 반품하고 전액 환불받을 수 있습니다. 해당 상품은 당사 창고에서 검수되며, 검수 후 환불이 처리됩니다. 반품 주소는 지원 이메일에 문의하세요. 반품 배송비는 선불로 지불하셔야 하며, COD 패키지는 허용되지 않습니다. 품질과 관련되지 않은 보증 청구의 경우 구매자가 배송비를 부담해야 합니다. 모든 상품과 액세서리는 원래 포장 상태여야 합니다. 사용감이 있거나 상태가 좋지 않은 반품은 접수되지 않습니다. 반품된 패키지의 사진과 추적 번호를 hi@RESERTE.com으로 보내주세요. 그렇지 않으면 반품이 허용되지 않습니다. 위 요건을 충족하지 않을 경우 반품이 거부될 수 있습니다.
상품은 배송일로부터 15일 이내에 반품할 수 있습니다. 보증 기간이 만료된 후 품질 관련 문제로 인한 반품은 거부됩니다. 상품을 반품하려면 hi@RESERTE.com (주문 번호와 상품 상태를 알려주세요)로 문의해 주세요.
저희 고객지원팀에서 반품 사유를 확인하고 상품 및 포장을 다양한 각도에서 촬영한 사진을 요청해 드립니다.
통신 시 다음 사항을 포함하시기 바랍니다.
• 주문 번호
• 제품의 모든 측면이 명확하게 보이는 사진
• 전체 액세서리 세트를 보여주는 사진
• 원본 사진 패키지
15일 보증은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
• 원래 포장 상태의 제품 및 액세서리
• 제품 및 액세서리에는 균열, 찌그러짐, 긁힘 및 재판매 가치에 영향을 미치는 기타 문제가 없어야 합니다.
반품이 접수된 후 환불을 처리하는 데 영업일 기준 최대 10일이 걸릴 수 있습니다. 일반적으로 신용카드 명세서에 반영되기까지 영업일 기준 7~10일이 소요됩니다. 분쟁 중인 주문을 해결하는 데 3~6개월이 걸릴 수 있습니다.
12개월 보증
우리는 품질 문제에 대해 책임을 지며, 품질 문제에 대해서는 12개월 보증을 제공합니다. 구매자가 제품을 손상시키거나 오용하는 경우 보증이 무효화됩니다. hi@RESERTE.com (주문 번호와 품목 상태를 알려주세요)를 통해 확인 후 교환 또는 환불을 제공해드립니다.
환불 지연 또는 미지불
아직 환불을 받지 못하신 경우, 은행계좌를 다시 확인해 주시기 바랍니다. 그런 다음 신용 카드 회사에 문의하십시오. 환불이 공식적으로 게시되기까지는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 아직 환불을 받지 못하신 경우 hi@RESERTE.com
으로 문의해 주세요.예외
다음에는 보증이 적용되지 않습니다.
• 우발적인 남용/손상
• 자연재해(번개, 토네이도, 허리케인 등)로 인한 손상)
• 공식 지침이나 설명서에 따르지 않는 무단 개조/수리/분해 또는 사용
• 품질과 관련 없는 문제
• 승인되지 않은 판매자에게서 구매한 품목
• 일반 소비자와 다른 특정 용도로 사용 사용
• 분실/도난/무료/환불된 상품
• 유효한 구매 증빙 자료가 없는 경우
연락처 정보
문의사항, 지원 또는 의견이 있는 경우 당사에 문의해 주세요.
이메일: hi@RESERTE.com
영업시간: 월요일~금요일, 9:00~18:00(홍콩 시간)