Política de devolución y cambio
Devoluciones y Cancelaciones
Antes de devolver un artículo, contáctanos.
Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo dentro de 2-3 días hábiles. Si el artículo ya ha sido enviado, el pedido no se puede cancelar. Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros (proporcione su número de pedido o correo electrónico de confirmación).
Garantía de devolución incondicional de 30 días para mercancías sin abrir y sin usar
La mercancía sin abrir y sin usar se puede devolver para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra por cualquier motivo. El producto será inspeccionado en nuestro almacén y el reembolso se procesará después de esta inspección. Comuníquese con nuestro correo electrónico de soporte para obtener la dirección de devolución. Los gastos de envío de devolución deben pagarse por adelantado y no se aceptan paquetes contra reembolso. Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío. Todos los bienes y accesorios deben estar en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos usados o en mal estado. Envíe una foto del paquete devuelto y el número de seguimiento a hi@RESERTE.com. En caso contrario, no se aceptará la devolución. Se podrán rechazar devoluciones si no se cumplen los requisitos anteriores.
Los artículos se pueden devolver dentro de los 15 días calendario a partir de la fecha de envío. Se rechazarán las devoluciones por problemas no relacionados con la calidad después de que la garantía haya expirado. Si desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros a hi@RESERTE.com (proporcione su número de pedido y la condición del artículo).
Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el motivo de la devolución y solicitará fotografías del producto y embalaje desde diferentes ángulos.
Incluya lo siguiente en su comunicación:
• Número de pedido
• Fotos que muestren claramente la apariencia de todos los lados del producto
• Una foto que muestre el conjunto completo de accesorios
• Una foto del original paquete
Tenga en cuenta que la garantía de 15 días debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Productos y accesorios en su embalaje original
• Los productos y accesorios deben estar libres de grietas, abolladuras, rayones y otros problemas que afecten el valor de reventa
Puede tomar hasta 10 días hábiles procesar su reembolso después de recibir su devolución. Por lo general, tarda entre 7 y 10 días hábiles en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito. Los pedidos en disputa pueden tardar entre 3 y 6 meses en resolverse.
Garantía de 12 meses
Asumimos la responsabilidad de los problemas de calidad y ofrecemos una garantía de 12 meses por problemas de calidad. Cualquier daño o mal uso del artículo por parte del comprador anulará la garantía. Proporcionaremos un reemplazo o un reembolso después de la confirmación a través de hi@RESERTE.com (proporcione su número de pedido y el estado del artículo).
Reembolsos tardíos o impagos
Si aún no ha recibido su reembolso, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en hi@RESERTE.com
Excepciones
La garantía no se aplica a:
• Abuso/daños accidentales
• Daños causados por desastres naturales (rayos, tornados, huracanes, etc.)
• Modificación/reparación/desmontaje no autorizado o uso no de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales
• Problemas no relacionados con la calidad
• Artículos comprados a vendedores no autorizados
• Uso para fines específicos que se desvían del consumidor normal use
• Artículos perdidos/robados/gratuitos/reembolsados
• Si no tiene un comprobante de compra válido
Información de contacto
Si tiene alguna consulta, ayuda o comentario, comuníquese con nosotros.
Correo electrónico: hola@RESERTAR.com
Horario comercial: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Hong Kong)