سياسة الإرجاع والاستبدال
الإرجاع والإلغاء
قبل إرجاع أي منتج، يرجى الاتصال بنا.
الإلغاءات
نحن نقبل الإلغاء خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. إذا قمت بإلغاء طلبك، فسوف تسترد أموالك بالكامل خلال 2-3 أيام عمل. إذا تم شحن العنصر بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلب. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا (يُرجى تقديم رقم الطلب أو رسالة التأكيد الإلكترونية).
ضمان إرجاع غير مشروط لمدة 30 يومًا على البضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة
يمكن إرجاع البضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة واسترداد أموالك بالكامل خلال 30 يومًا من الشراء لأي سبب من الأسباب. سيتم فحص المنتج في مستودعاتنا، وستتم معالجة استرداد الأموال بعد هذا الفحص. يرجى الاتصال بالبريد الإلكتروني الخاص بالدعم للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم شحن الإرجاع مقدمًا، ولا يتم قبول حزم COD. بالنسبة لمطالبات الضمان التي لا تتعلق بالجودة، يكون المشتري مسؤولاً عن تكاليف الشحن. يجب أن تكون جميع السلع والملحقات في عبواتها الأصلية. لن يتم قبول العناصر المرتجعة المستخدمة أو في حالة سيئة. برجاء إرسال صورة الطرد المرتجع ورقم التتبع إلى hi@RESERTE.com. وإلا فلن يتم قبول الإرجاع. قد يتم رفض المرتجعات إذا لم يتم استيفاء المتطلبات المذكورة أعلاه.
يمكن إرجاع العناصر خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ الشحن. سيتم رفض عمليات الإرجاع بسبب مشكلات غير متعلقة بالجودة بعد انتهاء الضمان. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج ما، يرجى الاتصال بنا على hi@RESERTE.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وطلب صور للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.
يرجى تضمين ما يلي في رسالتك:
• رقم الطلب
• صور توضح مظهر جميع جوانب المنتج بوضوح
• صورة توضح مجموعة الملحقات الكاملة
• صورة للأصل الحزمة
يرجى ملاحظة أن الضمان لمدة 15 يومًا يجب أن يلبي المتطلبات التالية:
• المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية
• يجب أن تكون المنتجات والملحقات خالية من الشقوق والخدوش والخدوش وغيرها من المشكلات التي تؤثر على قيمة إعادة البيع
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل لمعالجة استرداد أموالك بعد استلام الإرجاع. عادةً ما يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل للظهور في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق حل الطلبات المتنازع عليها من 3 إلى 6 أشهر.
ضمان لمدة 12 شهرًا
نحن نتحمل مسؤولية مشكلات الجودة ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا لمخاوف الجودة. أي ضرر أو سوء استخدام للمنتج من قبل المشتري سوف يبطل الضمان. سنقدم لك بديلاً أو استرداد أموال بعد التأكيد عبر hi@RESERTE.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة
إذا لم تكن قد استلمت أموالك المستردة بعد، فيرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا. إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى التواصل معنا على hi@RESERTE.com
الاستثناءات
لا ينطبق الضمان على:
• سوء الاستخدام/التلف العرضي
• الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، الأعاصير، الأعاصير، إلخ.)
• التعديل/الإصلاح/التفكيك غير المصرح به أو الاستخدام بشكل لا يتوافق مع التعليمات أو الأدلة الرسمية
• مشكلات لا تتعلق بالجودة
• العناصر التي تم شراؤها من بائعين غير مصرح لهم
• الاستخدام لأغراض محددة تنحرف عن الاستخدام العادي للمستهلك
• العناصر التي تم فقدانها/سرقتها/المجانية/المستردة
• إذا لم يكن لديك إثبات صالح للشراء
معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو مساعدة أو تعليقات، يرجى التواصل معنا.
البريد الإلكتروني: hi@RESERTE.com
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00-18:00 (بتوقيت هونج كونج)